Reklamácia a vrátenie tovaru

Reklamácia (Uplatnenie zodpovednosti za vady)

Ak niečo nie je v poriadku s kúskom, ktorý vám prišiel, úprimne nás to mrzí. Urobíme všetko pre to, aby sme situáciu vyriešili férovo a rýchlo.

Aká je záruka?

Dĺžka záruky závisí od typu tovaru:

• Použitý tovar (Second-hand): Záruka je 12 mesiacov.
• Upcyklovaný tovar: Na naše prešívané kúsky platí záruka 24 mesiacov.

Aby sme mohli vašu reklamáciu posúdiť čo najrýchlejšie, pošlite nám, prosím, detailné informácie a fotografie vady na našu e-mailovú adresu: info@secondlook.sk.

Obratom sa Vám ozveme a dohodneme ďalší postup (napríklad či je potrebné tovar zaslať na naše posúdenie).

Kompletné a právne záväzné podmienky reklamácie nájdete v Článku 7 našich Obchodných podmienok >>> TU.

Pre uplatnenie reklamácie môžete využiť náš Reklamačný formulár, ktorý nájdete >>> TU.

 Vrátenie tovaru (Odstúpenie od zmluvy)

Nesadol vám kúsok tak, ako ste si predstavovali? Chápeme, stáva sa. Podľa zákona máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu (odo dňa prevzatia tovaru).

Ako postupovať pri vrátení?

1. Najrýchlejší a najjednoduchší spôsob: Prejdite na našom e-shope do sekcie "Moja objednávka". Zadajte číslo Vašej objednávky a e-mailovú adresu použitú pri nákupe. Systém Vám obratom pošle e-mail s odkazom na detail Vašej objednávky, kde nájdete tlačidlo na priame a rýchle odstúpenie od zmluvy.
2. Alternatívny spôsob: Informujte nás o odstúpení e-mailom. Pre zjednodušenie môžete využiť náš Formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý nájdete >>> TU.

Všetky podrobné informácie o podmienkach vrátenia nájdete v Článku 8 našich Obchodných podmienok >>> TU.

Tovar na vrátenie doručte na našu adresu:

Dôležité pokyny pre vrátenie:

• Spôsob doručenia: Tovar nám prosím zašlite poštou alebo kuriérom (osobné odovzdanie na adrese nie je možné).
• Náklady na prepravu: Náklady na vrátenie tovaru späť k nám hradíte v plnej výške Vy ako kupujúci.
• NEPOSIELAJTE NA DOBIERKU: Zásielky vrátené formou dobierky nebudú z technických dôvodov prevzaté. Ďakujeme za pochopenie.
• Stav tovaru: Tovar si môžete vyskúšať ako v kamennom obchode. Zodpovedáte však za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru, ktoré vznikne jeho používaním nad rámec tohto vyskúšania (napr. ak tovar vrátite vypratý, nosený, so silným parfumom a pod.).
• Balenie: Tovar prosím zabaľte dostatočne starostlivo, aby sa predišlo jeho poškodeniu počas prepravy. Ak môžete, použite pôvodný obal alebo iný recyklovaný materiál. ♻️